Bij Dieren Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van aquariumproducten, tuinbenodigdheden, dierenvoeding en verzorgingsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een kopie van de factuur bevatten

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen geopende voedingsproducten (onder “Voer en snacks”) en persoonlijke verzorgingsproducten (onder “Verzorging en vermaak”) niet worden geretourneerd.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling – verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Dieren Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]

Voorkeur: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Bijlagen: [Voeg foto’s bij indien relevant]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Tijd: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)
  • Methodes: Terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk uw voorkeur voor een omruiling en het gewenste alternatieve product
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen

Opmerking: Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Verzendkosten voor retouren

  • Defecte/verkeerde producten: Wij betalen de retourzending
  • Overige retouren: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten de EU):

  • Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Tip voor aquarium- en vijverproducten: Verpak kwetsbare items zorgvuldig in de originele verpakking met voldoende opvulmateriaal om beschadiging tijdens retourzending te voorkomen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,
Het Dieren Verkoop team