Bij Dieren Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van aquariumproducten, tuinbenodigdheden, dierenvoeding en verzorgingsproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een kopie van de factuur bevatten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Geopende voedingsproducten (onder “Voer en snacks”)
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (onder “Verzorging en vermaak”)

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen deze producten helaas niet worden geretourneerd of omgeruild.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Dieren Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet zoals beschreven/andere reden]

Voorkeur: [Selecteer: terugbetaling/omruiling]

Bijlagen: [Voeg foto’s bij indien relevant]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en gedetailleerde instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Gebruik het meegeleverde label en verzend het pakket binnen 7 dagen na goedkeuring terug naar:

Dieren Verkoop
1089 Wadensteinsesteeg
Herwijnen, NL 4171CM

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Tijd: U ontvangt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)
  • Methodes: Terugbetalingen worden verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Speciale instructies voor bepaalde producten

Aquarium- en vijverproducten

Verpak kwetsbare items zorgvuldig in de originele verpakking met voldoende opvulmateriaal om beschadiging tijdens retourzending te voorkomen.

Internationale retouren (buiten de EU)

  • Retourzendingen moeten worden gemarkeerd als “RETOURGOEDEREN” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Verzendkosten voor retouren

  • Defecte/verkeerde producten: Wij betalen de retourzending
  • Overige retouren: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces
  • Vermeld duidelijk uw voorkeur voor een omruiling en het gewenste alternatieve product
  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen

Opmerking: Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.

Heeft u nog vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Het Dieren Verkoop team